思考题：

1.不正当竞争行为的具体表现。

2.垄断行为的表现。

3.消费者的权利与经营者的义务。

4.消费过程中发生争议的解决办法。

5.生产者的产品质量民事责任。

6.实体税法与程序税法的内容。

7.环境保护法的基本原则和制度。

8.环境违法行为的法律责任追究。

案例分析题：

2005年6月，蔡某（天津人）在河北某商场买了一双牛皮鞋，价值490元，并领取了“包修、包换、包退”的“三包”质量卡。蔡某穿了一周后，鞋底即断裂。蔡某找到该商场要求退货，商场承认皮鞋质量存在问题，同意调换，但不同意退货。由于该商品无现货，商场须与厂家联系后再行调换。蔡某无奈返京。两个月后，蔡某再次找到商场，商场仍说没有与厂家联系上，还需再等待。蔡某再次要求退货，商场仍不同意。

请问：

1.商场在承认皮鞋质量问题的前提下，同意调换而不同意退货，该行为是否合法？

2.蔡某可以通过什么途径维护自己的权利？