第三章 与家长沟通合作

第一节 尊重家长

一、规范解读

尊重家长，首先表现为人与人之间的基本尊重。第一，幼儿教师应当尊重家长的人格与权利，做到不指责、不训斥家长，并保护家长及其孩子在公众面前的尊严与隐私。第二，幼儿教师应当尊重幼儿家庭的文化与习惯，并主动地去理解幼儿家庭的文化与习惯。

其次，除了给予家长一般的人与人之间的尊重外，幼儿教师还应当给予幼儿家长合作伙伴般的尊重。

第一，幼儿教师应当尊重家长的教育知情权。

第二，幼儿教师应当尊重家长的教育意见与教育选择，并从中积极吸收合理的建议，满足家长合理的要求，以形成教育合力

总之，尊重家长是家园合作的前提，是对幼儿教师的基本要求。一 些幼儿教师错误地以自己是专业人员为由，而随意地批评与指责家长，排斥家长的教育参与，抵制家长的教育需求。这类做法会导致家长对幼儿教师产生反感和抵触情绪，进而引发家园之间的矛盾，给幼儿的成长带来负面影响。幼儿教师是专业人员。专业人员更应该尊重自己的合作伙伴，秉持优质的服务理念来开展工作。

对现实生活中一些家长不尊重幼儿教师的做法，我们鼓励幼儿教师通过自己的专业努力来赢得幼儿家长的尊重，而不是把自己等同于普通 社会成员对家长“以牙还牙”。

二、行为礼仪要求

（一）称谓艺术

在幼儿教育机构中，每天家长接送孩子时都会与教师有简短的语言交流。幼儿教师对家长的尊重，首先就表现在这些日常随机的言语交流中。其中，教师要尤其注意对家长的称谓。通常，我们与他人的交流都是从对对方的称谓开始的。对他人的称谓最先表露出说话者是否尊重对方。第一句称谓喊对了，交流就成功了一半；第一句称谓叫错了，交流就“砸锅”了。

一般，人们按照年龄、性别、职业、职务或头衔来称呼交往对象，如马阿姨、张叔叔、韩先生、李女士、王经理、夏老师、赵处 长、刘主任、朱教授等。具体场合下要根据情境和交往对象的实际情况灵活选用称谓。

在幼儿教育机构中，无论家长在工作上有多高的职务或头衔，他们的首要角色是幼儿的家长。所以，幼儿教师可以采用孩子的名字加家长身份的称谓方式，例如萌萌妈妈、浩浩爸爸、文博爷爷，等。这样既显得亲切，也明确了交往时家长的身份。在幼儿教育机构外碰到家长，或者在家长的工作单位或工作场合遇到家长时，则最好按照家长的职业、职务或头衔的方式来称呼家长，如李教授， 马主任等。

一些幼儿教师在幼儿教育机构中仍采用职务或头衔方式来称呼家长。那么，家长职务高低不同，头衔悬殊较大的情况下，教师的称谓就容易让家长觉得教师不公正。

另一些幼儿教师喜欢采用最简单的姓氏加年龄的方式来称呼家长。这种称谓方式区分度不高，容易造成混淆的情况。例如，班上有两个孩子的奶奶都姓“李”，老师叫“李奶奶”或“李阿姨”时就区分不开两个孩子的奶奶。

（二）拜访礼仪

家访是家园合作的重要方式之一。家访时，幼儿教师应当格外注意自身的拜访礼仪，以表示对幼儿家长的尊重。家访前，幼儿教师应做好家访准备，明确家访目的，准备好必要的资料和辅助工作，对家长可能提出的问题理清思路、明确应答方式和策略。同时，幼儿教师应提前与家长沟通商定家访时间，并介绍参与家访 的教师人数，便于家长做好准备，避免突然造访带来的不愉快。

到达幼儿家时，幼儿教师一定要讲究敲门的艺术。在家长开门迎客时，幼儿教师应主动向家长问好，互行见面礼节。进门后将随身带来的外套、雨具等物品放到家长指定的地方，不可任意乱放。对幼儿家中的人，无论认识与否，都应主动打招呼；对对方的问候与行礼在先后顺序上要合乎礼仪惯例：先尊后卑，由近及远。要注意的是，幼儿教师一定要向幼儿问好，并根据情况灵活决定是先向幼儿问好，还是最后向幼儿问好。因为幼儿是家访中的主要角色。

问好后，教师应在家长的引导下，进入指定的房间就座，切勿擅自闯入或坐下。

家长递上茶水或果品时，应先表示谢意。和家长交谈时要注意话语对幼儿的影响，切勿直接向家长告状或声讨幼儿的不是。另外，要注意掌握时间，时间不可过长，家访任务完成即可。

起身告辞时，应向家长表示打扰的歉意，与家长和幼儿一一告别；出门后，回身主动伸手与家长握别，与幼儿说“再见”，还可说“请留 步”、“请回”等告别语。